Онлайн өвчтөний бүлгэмд өдөр бүр бичдэг байсан хүн гэнэт чимээгүй болоход үлдсэн хүмүүс өдөрт хэд хэдэн удаа тэр хуудсыг сэргээж хардаг. Утас нь унтарсан, мессежийг өдөр өнгөрсөн ч уншаагүй байвал хамгийн муу зураг эхлээд толгойд буудаг. Гэвч холбоо тасрах шалтгаан маш өргөн хүрээтэй. Гэнэт эмнэлэгт хэвтэх эсвэл яаралтай тусламжийн тасагт очих, өвдөлт ба ядаргаа (fatigue) хүчтэй байгаа өдрүүдэд дэлгэц харах чадалгүй болох, эм болон нойргүйдлээс болж толгой бүрхэгших, шинжилгээний хариу хүлээж байхдаа хэнд ч хэлэхийг хүсэхгүй байх, өвчний ярианаас түр хол байхаар чимээгүй шийдэх, эсвэл утас эвдрэх, төлбөр тасрах гэх мэт энгийн шалтгаан хүртэл гаднаас нь харахад бүгд адилхан чимээгүй байдал мэт харагдана. Зөвхөн чимээгүй байдлаар нь аль нь болохыг мэдэх боломжгүй гэдгийг эхлээд хүлээн зөвшөөрвөл хүлээх өдрүүд арай хөнгөн өнгөрдөг.
"Маргааш эмнэлэг рүү нь залгаж үзье" гэсэн бодол бол байгалийн юм, гэхдээ ихэвчлэн хүссэн хариулт олдохгүй. Эмнэлэг өвчтөн хэвтэж байгаа эсэх, ямар тасагт байгаа, биеийн байдал нь ямар байгаа зэрэг мэдээллийг гэр бүл болон хууль ёсны төлөөлөгчөөс бусад гуравдагч этгээдэд баталгаажуулж өгдөггүй. Нэр, төрсөн он сар өдрийг нь мэдэж байсан ч ялгаагүй. Энэ бол ажилтны хайхрамжгүй байдал биш, хувийн мэдээллийн хамгаалалт болон эмнэлгийн нууцлал (confidentiality) хэмээх зарчмаас гарч байгаа хариулт юм. Өвчтөн өөрөө урьдчилан зөвшөөрөл өгөөгүй бол ганц утсаар байршлыг нь тогтоох зам бараг хаалттай гэж үзэх нь бодитой. Үүнийг мэдэж байж залгах, мэдэхгүй залгах хоёрын дараа үлдэх арчаагүй мэдрэмжийн хэмжээ өөр байдаг.
Тэгвэл бодитоор ямар зам нээлттэй байна вэ. Нэгдүгээрт, тэр хүн өөрөө үлдээсэн холбоо: бүлгэмийн хувийн зурвас, олон жил ярилцаж ирсэн өөр гишүүн, хуучин бичлэгт дурдагдсан нутаг ус, гэр бүлийн тухай яриа, шууд солилцсон холбоо барих хэрэгсэл. Хоёрдугаарт, бүлгэмийн зохион байгуулагчид. Тэд гишүүний мэдээллийг дур мэдэн задруулж чадахгүй ч, нийтэд хандсан мэдэгдэл гаргах, бүртгүүлэхдээ үлдээсэн хаягаар холбогдохыг оролдох нь дотоод журмын хүрээнд боломжтой байдаг. Гуравдугаарт, аюулгүй байдал үнэхээр эргэлзээтэй үе. Хамгийн сүүлийн бичлэг, зурваст өөрийгөө гэмтээх эсвэл үхлийн тухай дурдсан байсан бол, ганцаараа амьдардаг байсан бол, биеийн байдал нь хурдан муудаж байсан бол энэ асуудал хувийн нууцаас аюулгүй байдал руу шилждэг. Ийм үед цагдаад (112) байршлыг нь шалгуулах хүсэлт гаргах зам байдаг бөгөөд сэтгэцийн хямрал сэжиглэвэл амиа хорлолтоос сэргийлэх зөвлөгөөний утас (109) эсвэл сэтгэцийн эрүүл мэндийн хямралын зөвлөгөөнөөс дараагийн алхмыг асууж болно. Нүдний өмнө ухаангүй болсон, амьсгал нь хэвийн бус бол хамгийн түрүүнд 119.
Үүний зэрэгцээ баримтлах ёстой хил хязгаар бас тодорхой. Хариу өгөхгүй байх эрх ч мөн тэр хүнийх. Эмчилгээ хүндрэх тусам өвчнөө дахин дахин тайлбарлах нь ядаргаатай болж, өөрөө холбоогоо багасгадаг хүн цөөнгүй. Санаа зовниж эхэлсэн зүйл олон хүн рүү тархаж, жинхэнэ нэр, эмнэлгийн нэр, амьдардаг газар нь нээлттэй самбарт үлдвэл, эргэж ирсэн хүнд хүсээгүй ил тод байдал болж хоцордог. Бусдын сураг асуусан бичлэг оруулахдаа хүнийг таниулах мэдээллийг хасаж, "хүлээж байна" гэсэн санааг л үлдээх нь аюулгүй. Чимээгүй шалгах, аль болох цөөн хүнтэй санаа зовох, бичгээр бага мөр үлдээх нь дээр.
Хүлээх хугацаанд өөрийн сэтгэлд болж буй зүйлд ч нэр өгөх нь зүйтэй. Хариугүй өдрүүдэд хамгийн муу төгсгөлийг дахин дахин төсөөлөх бодол ихсэж, батлагдаагүй алдагдлыг урьдчилан гашуудах (anticipatory grief) байдал ирдэг. Хэрэв та өөрөө ижил өвчнийг туулж байгаа бол нөгөө хүний тухай мэдээ өөрийн ирээдүйн зөгнөл мэт уншигдаж, айдас давхарлана. Мөн муу мэдээ хожуу ирлээ гэхэд онлайнаар үүссэн харилцааны алдагдал нь эргэн тойрны хүмүүст хүлээн зөвшөөрөгддөггүй гашуудал (disenfranchised grief) болж үлдэх нь элбэг. Оршуулгад нь очих боломжгүй, гунигаа тайлбарлах газар ч байхгүй тул ганцаараа залгидаг төрлийн гуниг. Энэ ч бас жинхэнэ гашуудал гэдгийг, бүлгэм дотроо хамтдаа нэрийг нь дуудаж дурсах нь тусалдаг гэдгийг мэдэж байх нь зүйтэй.
Утас авахаасаа өмнө дараах дарааллыг эмхэлж болно. Нэг, хамгийн сүүлд бичлэг эсвэл хариу байсан огноо, түүний агуулгыг тэмдэглэ. Хоёр, тэр агуулгад аюулгүй байдлын дохио байсан эсэхийг ялга. Гурав, өөрийн мэдэх бүх холбоо барих хэрэгслийг жагсааж, тэр хүн өөрөө өгсөн зүйл, таамгаар мэдсэн зүйлийг тусгаарла. Дөрөв, эмнэлэг баталгаажуулж чадахгүй байж магадгүй гэдгийг урьдчилан тооцож, оронд нь зохион байгуулагч эсвэл хуучин гишүүнээс чимээгүй асуух дарааллаа тогтоо. Тав, хувийн нууцаас аюулгүй байдал руу шилжих босгоо урьдчилан тодорхойл. Зургаа, хүлээлт уртсах юм бол өөрийнхөө нойр, хоол, дараагийн үзлэгийн товыг эхлээд хамгаал. Санаа зовнил ихсэх тусам өөрийгөө халамжлах зүйл хамгийн түрүүнд хойш тавигддаг.
Энэ бичвэр нь ерөнхий мэдээлэл бөгөөд эмчийн үзлэг, зөвлөгөөг орлохгүй. Өөрийн шинж тэмдэг, эмчилгээ, мөн удаан үргэлжлэх түгшүүр, гуниг зэргийн талаар эмчлэгч эмч эсвэл сэтгэцийн эрүүл мэндийн мэргэжилтэнтэй заавал зөвлөлдөнө үү.